方二：未來企業的發展方向

　　從三次工業革命對企業發展的影響可以看到，企業的升級、變革是由新技術和新管理思想對供給和需求兩個方面產生影響所導致的。

　　在數字化時代，技術的底層升級使打造智情企業成為可能。

　　何為“智情企業”？也就是一個有智慧的企業，同時也為用戶負責。

　　當下企業的本質就是要滿足用戶的需求，為用戶創造價值，也就是說，企業既要有對用戶的溫度，也要有智能的管理。

　　我們觀察到，進入數字化時代，企業在走向兩個方向。

　　一類企業依靠數字技術，將業務抽象為可計算的數學模型，通過海量數據，計算出商業模式的“最優解”。

　　這類企業我們稱之為“數據驅動”型企業，以滴滴、美團、淘寶等為代表，它們掌握了海量的用戶數據，通過精準的計算，對每一位用戶都可以提供量身定制的營銷方案。

　　這類企業我們也可以稱之為“智能型”企業，它們的決策高度依賴算法和數據。這類企業智能化程度高，但往往缺乏連接用戶的溫度。

　　過去幾年爆出的一些企業利用大數據“殺熟”的問題，就說明了智能型企業對用戶價值的忽視，從而導致企業品牌形象受影響、用戶忠誠度下降等問題。

　　另一類企業則看重對用戶情感需求的滿足，其品牌富有溫度。

　　這類企業我們稱之為“情感驅動”型企業，它們通常強調服務質量，注意傾聽用戶的需求，關心用戶對品牌的情緒反應。

　　這類企業一般以服務業（如高端酒店、餐飲）企業為代表，我們也可以稱之為“情感型”企業。

　　然而這類企業往往對數字技術的應用不夠深入，較少使用數字技術優化企業運營，因此這類企業的效率可能不如智能型企業。

　　當下，企業缺乏一套能將“智能”和“情感”有機聯結起來的戰略和方法，也就是打造“智情驅動”企業的戰略和方法。而前面我們也提到，在數字化時代，技術的底層升級使打造智情企業成為可能：

　　一是從供給側強化了企業的企業智能→分工→效率→用戶價值→用戶規?！鷶祿脑鲩L循環。運用數字化、智能化可以幫助企業更好地進行內部和外部分工，從而提升效率，帶來用戶價值提升。

　　二是從需求側建立了企業智能→洞察→體驗→用戶價值→用戶規?！鷶祿男卵h。數字技術讓企業能夠更智能地洞察用戶需求，進而改進產品、技術或服務，為用戶創造更好的體驗。

　　隨著用戶體驗的提升，企業會獲得更好的市場回報，擴大用戶規模。用戶規模的擴大，會為企業帶來更豐富的數據，進一步提升企業的智能化水平，從而創造

　　數字技術讓企業能夠更智能地洞察用戶需求，進而改進產品、技術或服務，為用戶創造更好的體驗。隨著用戶體驗的提升，企業會獲得更好的市場回報，擴大用戶規模。

　　用戶規模的擴大，會為企業帶來更豐富的數據，進一步提升企業的智能化水平，從而創造更好的體驗，實現新的循環。

　　企業的“智”帶來用戶的“情”，用戶的“情”加強企業的“智”，從而實現智情共生，體現了“利人利己、共生共贏”的商業思維，這也是智情企業理論的核心。