破解“辦事難”擦亮“小嘉幫辦”金字招牌

　　嘉定區行政服務中心大廳里，有個深受企業和市民歡迎的“小嘉幫辦”服務臺，全力解決企業群眾辦事難題，“小嘉幫辦”也成了嘉定優化營商環境的一個著名服務品牌。該區最近推出的優化營商環境行動方案，圍繞服務企業又新增28項改革事項。

　　簡易事快閃辦、高頻事自助辦、疑難事兜底辦

　　在嘉定區行政服務中心大廳，某企業工作人員王女士提交相關材料后不到1分鐘，就領到了道路運輸車輛年度審驗標志。王女士說：“原來的流程是要去辦事窗口取號，等待叫號，再辦理業務?，F在‘小嘉幫辦’推出了‘快閃辦’，針對特種設備作業人員資格證、道路運輸車輛年度審驗年審標志領取等簡易事項，引導辦事企業通過快速通道即刻完成辦理，節省了不少時間?！?/p>

　　作為高度集成的一門式綜合服務大廳，嘉定區行政服務中心政務大廳集成31家職能部門600多個政務服務事項，是推進“一網通辦”改革、持續優化營商環境，以及為企業提供高效便捷政務服務的重要陣地，設有開辦企業、辦稅服務、綜合服務、不動產登記、公安專區、就業人才、工程建設項目審批審查等專區，年均接待92.54萬人次，日均接待4000多人次，年均辦件量83.97萬件。該服務中心打造的“小嘉幫辦”服務品牌，全力解決企業群眾辦事難題，不斷提升人民群眾辦事體驗感、滿意度。

　　除了“快閃辦”，嘉定區行政服務中心還搭建“視訊辦”，針對未提前預約、需要提供材料咨詢服務的辦事群體，在政務大廳入口處開設“視訊聯動專區”，聯動服務中心6個專區，由部門幫辦專員實時提供在線響應。

　　政務大廳主入口處，“自助導辦”專區集中擺放了4臺高頻自助終端設備，陸續推出社保單業務、不動產登記查詢等高頻事項“自助引導”，由幫辦員在外場協助完成查詢打印，不排隊且不占用窗口資源。

　　此外，嘉定區行政服務中心還專設“辦不成事”反映窗口，為企業和市民在辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”開辟專門渠道，對復雜疑難問題“兜底辦”。服務中心與各個業務部門建立聯絡協調機制，以“辦不成事”反映窗口為聯絡渠道，對接辦事人員與相關業務部門及時取得聯系，提升溝通效率，促進各部門優化改進辦事流程。各進駐部門大力配合、積極推行“首席事務代表”制度，推動政務大廳31家部門業務實時響應、當場辦理。

　　優化營商環境行動方案重點推進4個“更”

　　近日，嘉定區發展改革委會同各相關部門、各街鎮，研究形成《嘉定區加強集成創新持續優化營商環境行動方案（送審稿）》即區級優化營商環境6.0版，從七方面提出27個大項155個小項任務舉措，其中28個小項為新增改革事項。圍繞服務企業，新版方案重點推進4個“更”：

　　一是更加便利。創新行政服務窗口“智能幫辦”+遠程“直達幫辦”服務模式；設立市場監管嘉定新城指導站；發布中小微企業法治營商指引，制發汽車行業審判白皮書。

　　二是更少跑動。全面推行企業名稱申報承諾制，提高企業名稱一次核準率；推進酒類商品經營許可整合納入食品經營許可范圍；推動長三角區域內交通運輸電子證照互認及核驗。

　　三是更少環節。實現水、電、氣、網（寬帶）一表申請、一口受理、聯合踏勘、一站服務、一窗咨詢的聯合報裝機制；落實企業招用員工（穩就業）“一件事”和就業參保登記一體化改革；推行占掘路并聯審批、限時辦結等快速審批機制。

　　四是更多線上。打造“一網優服”2.0信息化平臺；優化區級涉企事項線上辦事流程，推動落實智能預填、智能預審、智能審批等功能；推進政務服務線上線下標準統一、服務同質，推動大廳端、電腦端、移動端、自助端“四端”聯動、功能升級。

　　原標題：

　　嘉定區進一步優化營商環境，新增服務企業28項改革事項

　　破解“辦事難”擦亮“小嘉幫辦”金字招牌